POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & ENVIRONNEMENTALE 

Dernière mise à jour : 10 - 12 - 2025
Site web : lepopeegrandhotel.com

1. Introduction

Cette politique commune explique comment L’Épopée Grand Hôtel (« nous », « notre ») collecte, utilise et protège les données personnelles, ainsi que nos engagements et actions en matière d’environnement. Elle s’applique lorsque vous visitez notre site, effectuez une réservation, séjournez à l’hôtel ou interagissez avec nos services.

En fournissant des données personnelles ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique.

PARTIE A — POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

2. Champ d’application et finalités

Nous collectons des informations personnelles pour gérer les réservations, fournir des services, assurer la sécurité des clients, répondre aux obligations légales et améliorer nos opérations. Nous respectons la confidentialité conformément aux lois applicables (notamment le RGPD le cas échéant).

3. Données personnelles collectées

Données fournies directement

• Identité : nom, date de naissance, sexe si nécessaire.
• Coordonnées : e-mail, adresse postale, téléphone.
• Données de réservation : dates, type de chambre, préférences.
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par des prestataires).
• Documents d’identification (passeport ou pièce d’identité si requis).
• Communications et retours clients.

Données collectées automatiquement

• Adresse IP, type d’appareil, pages consultées, cookies et données analytiques.

4. Bases juridiques du traitement

Nous traitons les données sur la base de :

• L’exécution d’un contrat (réservation).
• Une obligation légale (fiscale, enregistrement, sécurité).
• Notre intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration des services).
• Le consentement (newsletter, cookies), révocable à tout moment.

5. Finalités d’utilisation

Nous utilisons les données pour :

• Gérer les réservations et facturation.
• Fournir les services demandés (ménage, exigences alimentaires, assistance).
• Communiquer (informations avant l’arrivée).
• Prévenir la fraude et respecter les obligations légales.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et améliorer nos services.
• Envoyer des communications marketing si vous avez consenti.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Partage et processeurs

Nous pouvons partager les données avec :

• Des prestataires de confiance (paiement, systèmes de réservation, hébergement cloud).
• Les autorités publiques si la loi l’exige.
• Le personnel interne ayant besoin des données pour fournir le service.

Tous les partenaires sont tenus d’assurer un niveau adéquat de protection des données.

7. Transferts internationaux

En cas de transfert de données hors du pays (ou hors EEE), nous mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles, protections adaptées).

8. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire (cycle de réservation, obligations légales et comptables). Certains documents peuvent être archivés plus longtemps pour conformité.

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder aux données vous concernant.
• Demander rectification, effacement ou limitation du traitement.
• Vous opposer au traitement (y compris au marketing).
• Demander la portabilité des données.
• Retirer votre consentement.
• Saisir l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits : info@lepopeegrandhotel.com .

10. Cookies

Le site utilise des cookies pour le fonctionnement, l’analyse et la personnalisation. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via votre navigateur.

11. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles sont en place : chiffrement, contrôles d’accès, hébergement sécurisé, sauvegardes et formation du personnel.

12. Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 16 ans sans consentement parental. Si vous estimez que nous détenons de telles données, contactez-nous.

13. Modifications

La politique peut être mise à jour ; la date en haut indiquera la version la plus récente.

PARTIE B — POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

14. Vision & engagement

L’Épopée Grand Hôtel s’engage en faveur d’une hospitalité durable, visant à réduire son empreinte écologique tout en garantissant le confort des clients.

15. Objectifs

Nous nous engageons à :

• Réduire la consommation d’énergie et les émissions.
• Économiser l’eau.
• Réduire les déchets et améliorer le recyclage.
• Favoriser des achats responsables et locaux.
• Promouvoir des modes de transport durables.
• Sensibiliser le personnel et les clients.
• Mesurer et améliorer continuellement nos performances.

16. Gestion de l’énergie

Actions :

• Éclairage LED, équipements économes.
• Maintenance des systèmes CVC et contrôles intelligents.
• Capteurs de présence et programmations dans les espaces publics.
• Suivi et réduction annuelle de la consommation.

17. Conservation de l’eau

Actions :

• Robinets et douches à faible débit.
• Programmes de réutilisation du linge.
• Détection et réparation rapide des fuites.

18. Gestion des déchets

Actions :

• Tri sélectif et compostage quand possible.
• Réduction des plastiques à usage unique.
• Partenariat avec prestataires locaux de recyclage.

19. Achats responsables

Préférence pour :

• Fournisseurs locaux et circuits courts.
• Produits certifiés écologiques et emballages recyclables.
• Produits d’entretien biodégradables.

20. Restauration

• Priorité aux produits locaux et de saison.
• Réduction du gaspillage alimentaire par dons, compostage et meilleure gestion des portions.
• Options végétariennes/végétaliennes proposées.

21. Formation et implication du personnel

• Formations régulières sur les pratiques durables.
• Objectifs RSE intégrés aux performances et incitations au signalement d’idées vertes.

22. Sensibilisation des clients

• Information en chambre et au moment de la réservation sur nos actions écologiques.
• Incitation à participer (réutilisation de serviettes, tri des déchets).

23. Suivi et amélioration continue

• Indicateurs suivis : consommation énergétique (kWh), eau (m³), volumes de déchets (kg), taux de recyclage.
• Revue annuelle et publication des résultats selon pertinence.

24. Certifications & partenariats

Nous visons des certifications reconnues et collaborons avec acteurs locaux pour amplifier nos actions.

25. Gouvernance

La direction de l’hôtel est responsable de la mise en œuvre et de la révision de cette politique. Les responsabilités environnementales sont intégrées aux procédures opérationnelles.

26. Révision & mise à jour

Cette politique conjointe est revue au moins une fois par an ou lorsque nécessaire pour conformité légale ou opérationnelle.

27. Contacts

Pour toutes demandes liées à la confidentialité ou à l’environnement :
E-mail : info@lepopeegrandhotel.com 
Téléphone : (+229) 0151590859 / 0141605718 
Adresse : Lot 145 ADJAGBO ZEKANMEY, RUE DE LA CONQUÊTE, BENIN